מדיניות ביטולים, החזרות ופיצוי
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון אתר SENSICO ונועדה לפרט את התנאים לביטול עסקאות, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.
בכל מקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות הדין, יחולו הוראות הדין.
1. ביטול עסקת מכר מרחוק
לקוח שרכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
ככלל, בעסקה לרכישת מוצר ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש על פי דין, לפי המאוחר מביניהם.
זכויות ביטול מיוחדות המוקנות על פי דין לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק או לעולה חדש יחולו בהתאם לתנאים ולתקופות הקבועים בחוק.
2. אופן מסירת הודעת ביטול
בקשה לביטול עסקה ניתן למסור ל-SENSICO באמצעות דרכי ההתקשרות המפורסמות באתר, לרבות באמצעות דואר אלקטרוני, טלפון או אמצעי מקוון המאפשר מסירת הודעת ביטול, בהתאם להוראות הדין.
בעת הגשת בקשת הביטול מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון ופרטים שיאפשרו לזהות את העסקה ולטפל בבקשה במהירות.
3. ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת המזכה את הלקוח בביטול ללא דמי ביטול על פי דין:
SENSICO תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
ככל שהמוצר כבר נמסר ללקוח, על הלקוח להחזירו ל-SENSICO בהתאם להוראות הדין.
עלויות החזרת המוצר ל-SENSICO יחולו על הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.
המוצר יוחזר ככל האפשר על כל חלקיו ואביזריו.
שימוש במוצר אינו שולל כשלעצמו את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק, אולם במקרה שבו נגרמה הרעה משמעותית במצב המוצר כתוצאה משימוש של הלקוח, SENSICO שומרת על זכויותיה על פי דין.
4. ביטול עקב פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד
במקרה שבו הביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי אספקת המוצר במועד שנקבע או מקרה אחר שבו הדין מקנה זכות לביטול ללא דמי ביטול:
לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול.
SENSICO תפעל בהתאם להוראות הדין לעניין החזרת המוצר.
ככל שהמוצר כבר נמסר ללקוח, החזרתו תתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.
לקוח הסבור שקיבל מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה מתבקש ליצור קשר עם SENSICO בהקדם האפשרי ולצרף, ככל שניתן, תיאור ותמונות של המוצר והפגם, לצורך טיפול מהיר בפנייה.
5. החזר כספי
במקרה של ביטול עסקה כדין, SENSICO תשיב ללקוח את הסכומים המגיעים לו ותפעל לביטול החיוב בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ובתוך המועדים הקבועים בדין.
ההחזר יבוצע, ככל האפשר ובהתאם לאמצעי התשלום ולדין, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
6. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם
זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ובתקנות מכוחו.
בין היתר, זכות הביטול עשויה שלא לחול על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה ובהתאם למידות או לדרישות מיוחדות, מוצרים פסידים, וכן מוצרים נוספים שהדין מחריג מזכות הביטול.
כל מקרה ייבחן בהתאם לסוג המוצר, נסיבות העסקה והוראות הדין החלות במועד הביטול.
7. מוצרים שנפתחו או שנעשה בהם שימוש
פתיחת אריזת מוצר או שימוש במוצר אינם שוללים באופן אוטומטי את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק, והבקשה תיבחן בהתאם להוראות הדין.
עם זאת, הלקוח מתבקש לשמור על המוצר, אריזתו, חלקיו ואביזריו ולהימנע משימוש מעבר לנדרש לבדיקתו.
אין באמור כדי לגרוע מזכותה של SENSICO לדרוש סעד במקרה שבו נגרמה הרעה משמעותית במצב המוצר כתוצאה משימוש הלקוח, ככל שזכות כזו עומדת לה על פי דין.
8. מוצרים מתכלים, תמציות ריח ומוצרים נוזליים
ביטול עסקה ביחס לתמציות ריח, מבשמי כביסה, ספריי ריח ומוצרים נוזליים או מתכלים אחרים ייבחן בהתאם למהות המוצר, מצבו בעת ההחזרה והוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות עליו.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול המוקנית לצרכן על פי דין.
9. נזק שנגרם במהלך המשלוח
במקרה שבו מוצר התקבל כשהוא פגום או ניזוק במהלך המשלוח, יש ליצור קשר עם SENSICO בהקדם האפשרי ולצרף תמונות ברורות של המוצר, האריזה והנזק.
SENSICO תבדוק את הפנייה ותטפל בה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
10. ביטול לפני משלוח ההזמנה
ניתן לפנות ל-SENSICO בבקשה לביטול גם לפני שההזמנה נמסרה לחברת המשלוחים.
עצם מסירת ההזמנה לחברת המשלוחים אינה מבטלת את זכויות הביטול המוקנות לצרכן על פי דין.
11. יצירת קשר בנושא ביטולים והחזרות
לצורך ביטול עסקה, החזרת מוצר או בירור בנושא החזר כספי ניתן ליצור קשר עם SENSICO באמצעות פרטי יצירת הקשר המפורסמים באתר.
SENSICO תטפל בבקשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין מחייב אחר.
מדיניות זו עודכנה לאחרונה: אוקטובר 2026.
שירות לקוחות
נשמח לסייע בכל שאלה בוואטסאפ או במייל:
WhatsApp: 055-7296191
מייל: [email protected]
Sensico – אווירה של רוגע וניחוח יוקרתי.